۷ اشتباه رایج فروشندگان

۷ اشتباه رایج فروشندگان

در هر حرفه‌ای، خوب و بدهای زیادی وجود دارد. فروش نیز از این قاعده مستثنا نیست. یک روز با فردی تماس داشتم که می‌گفت با پول نقد برای خرید یک اتومبیل جدید به نمایشگاه اتومبیلی رفتم. فروشنده بسیار ضعیف بود و نتوانست چیزی به من بفروشد؛ هنوز هم چیزی نخریده‌ام، اما این تجربه‌ی بد را برای ۲۵ تا ۵۰ نفر تعریف کردم.

متاسفانه این مسئله بیشتر از یک تجربه‌ی صرف است. هزاران نمونه از این فروشندگان ضعیف وجود دارد. اما شما اینطور نیستید، هستید؟
هر صاحب تجارت یا فروشنده‌ای پیش از خواندن این مقاله قسم می‌خورد که «این مسئله در کسب‌وکار من روی نمی‌دهد» اما در اشتباه هستند. فروشندگان مغرور، فکر می‌کنند همه چیز را می‌دانند، فکر می‌کنند مشتری در درک تاکتیک‌های آنان احمق و نادان است. با همه افراد به یک نحو برخورد می‌کنند و درنهایت فروش را از دست می‌دهند.

در اینجا ۷ اشتباه رایج که به وسیله فروشندگان مرجوعی (کسانی که اطلاع دقیقی ندارند یا اصلا چیزی نمی‌دانند) روی می‌دهد، آمده است.

۱.پیش‌داوری درباره‌ی مشتری بالقوه: گاهی از طریق نگاه، نوع پوشش یا صحبت کردن فرد ذهنیت خود را درباره‌ی نوع شخصیت او و اینکه آیا پول دارد یا می‌خرد، شکل می‌دهید.

۲.بررسی ضعیف مشتری بالقوه: شکست در مطرح کردن پرسش‌های درست درباره‌ی نیازها و خواسته‌های مشتری بالقوه پیش‌ازاین که فرایند فروش شروع شود.

۳.گوش نکردن: تمرکز بر دیدگاه‌ فروش به جای تلاش برای فهمیدن نحوه‌ی درخواست مشتری بالقوه برای خرید (نیازها).

۴.فخرفروشی: عمل کردن یا صحبت از بالا با مشتری بالقوه(حقیرشمردن وی) باعث حس نابرابری در فرایند خرید یا فروش در مشتری می‌گردد. فاقد احترام است.

این مطلب را از دست ندهید:  7 راه اثبات شده 2015 برای افزایش رضایت مشتریان

۵.فشار برای خرید فعلی: اگر خیلی روی این روش‌ها تاکید کنید، باعث ترس مشتری بالقوه می‌شود.

احتمالا شما هم تجربه کردید که برای خرید به لباس فروشی می‌روید. لباسی را پرو می‌کنید که چندان برایتان مناسب نیست ولی فروشنده با چرب زبانی‌های که فکر می‌کند ناشی از یک فروشنده خوب و با سروزبان بودنش است شروع به تعریف می‌کند. مطمئن باشید مشتریان به خوبی فقدان صداقت در حرف‌های ما را می‌فهمند و می‌فهمند که فقط به فروش خودمان فکر می‌کنیم و درصدد کمک به آنان نیستیم.

۶.نیازهای بررسی نشده: اگر به مشتری بالقوه خوب گوش بدهید، نیازها و خواسته‌های خود را به طور دقیق عنوان می‌کند. چیزهایی را بفروشید که این نیازها را پشتیبانی کند و مشتری احتمالی آن را بخرد. محصول را بر اساس نیازها و خواسته‌های خود نفروشید، بر اساس تمایلات مشتری بفروشید.

۷.فقدان صداقت: صداقت کلید کار است. اگر بتوانید آن را نمایش دهید، می‌توانید آن را اجرا کنید. این ضرب‌المثل قدیمی در فروش است. صداقت در ایجاد اعتماد و ایجاد رابطه‌ی دوستی با مشتری بالقوه‌ای که قصد دارید مشتریتان شود، کلید کار است؛ البته اگر در انتقال این حس موفق عمل کنید.

«مردم از شکست نمی‌ترسند، بلکه فقط نمی‌دانند چطور موفق شوند.» جفری گیتومر

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (با 9 رای)
Loading...
منبع: مدیر سبز
دانلود PDF این مقاله

حتما نگاهی به این مقالات بیندازید

نظر

  1. مریم باجلان

    ممنون
    این نکات کوچک واقعا کلیدی و مهم هستند که گاهی سهواً فراموش می‌شوند

    پاسخ
  2. بهزاد خدادادی

    با سلام
    عالی بود

    صداقت واقعا کلید موفقیت هستش
    اما متاسفانه فکر میکنیم که طرف مقابل از ما کمتر میفهمه
    ممنون از مطالب مفیدتون .
    موفق باشید

    پاسخ
  3. کمال

    ممنون برای مطلب خوبتون .
    در بخش فروشگاه های مواد غذایی بارها دیده ام که فروشنده را از مشتری نمیشه تشخیص داد و این مشکل را میشه با تهیه لباس های فرم و یک دست و چاپ لوگوی فروشگاه در لباس و در اختیار قرار دادن به فروشندگان حل کرد .
    مورد بعدی نداشتن مهارت های اخلاقی در بعضی از فروشندگان مثل ادب و متانت و مهارت های تخصصی در مورد محصول می باشد و اینکه فرمودید با چرب زبانی سعی در فروش کالا دارند کاملا درست است .
    به نظرم اگر کارگاه یا آموزشگاهی روی این بخش تمرکز کنه و گواهینامه های معتبر و با ضمانت کاری بدهد خیلی اشتغال زایی ایجاد می شود .
    با تشکر

    پاسخ

نظرتان را بگویید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *