کلاد (Claude)، دستیار هوش مصنوعی شرکت آنتروپیک (Anthropic)، فقط در کشورهای مشخصی عرضه می‌شود و ایران جزو این کشورها نیست. اما هر بار که صفحه کلاد باز نمی‌شود، با مسدود شدن کلاد روبه‌رو نیستید. داشتن آی‌پی خارجی هم به‌تنهایی ضمانت نمی‌کند که حساب باز بماند.
این مقاله به زبان ساده توضیح می‌دهد چطور بفهمید حساب واقعا بسته شده، منابع رسمی کلاد چه می‌گویند، چه چیزهایی را از بیرون نمی‌دانیم و بعد از بسته شدن حساب چه کاری منطقی است.
اول ببینید واقعا حساب بسته شده یا نه
هر بار که کلاد جواب نمی‌دهد، دلیلش مسدود شدن کلاد نیست. گاهی اینترنت قطع است، گاهی خود سرویس مشکل دارد و گاهی فقط سهمیه پیام‌ها تمام شده است.
پس اول متن کامل پیامی را که روی صفحه می‌بینید بخوانید، از آن عکس بگیرید و تاریخ و ساعتش را یادداشت کنید. همین پیام بعدا برای پیگیری از همه چیز مهم‌تر است.
صفحه باز نمی‌شود یا جواب نمی‌آید
صفحه رسمی وضعیت کلاد را ببینید. آنتروپیک قطعی‌ها و اختلال‌های سرویس را آنجا اعلام می‌کند. اگر آنجا مشکلی ثبت نشده باشد، ممکن است اشکال از اینترنت خودتان باشد. این صفحه وضعیت حساب شما را نشان نمی‌دهد.
سهمیه پیام‌ها تمام شده است
در طرح‌های پولی، از بخش تنظیمات (Settings) و بعد مصرف (Usage) می‌توانید ببینید چقدر از سهمیه را مصرف کرده‌اید و سهمیه کی برمی‌گردد. طبق راهنمای رسمی مصرف کلاد، طول پیام، اندازه فایل، طول گفتگو و مدل انتخابی روی مصرف اثر دارند. در این حالت حساب بسته نشده است و باید تا زمانی که برای برگشت سهمیه نوشته شده صبر کنید.
پول اشتراک پرداخت نشد
اگر هنگام خرید اشتراک پرداخت انجام نشد، این یک مشکل پرداخت است و به‌خودی‌خود به معنی بسته شدن حساب نیست. پیام صفحه پرداخت و پیامک یا رسید بانک را نگه دارید. درباره پرداخت در بخش «روش پرداخت و کارت بانکی» بیشتر توضیح داده‌ایم.
پیام بسته شدن حساب آمده است
اگر پیام صریحی می‌گوید حساب غیرفعال یا بسته شده، با مسدود شدن کلاد روبه‌رو هستید و باید از مسیر اعتراض رسمی پیگیری کنید. فقط بیرون افتادن ناگهانی از حساب نشان نمی‌دهد حساب بسته شده است؛ ملاک، پیامی است که بعد از ورود دوباره می‌بینید.
دلیل اصلی: ایران در فهرست کشورهای کلاد نیست
آنتروپیک کلاد را فقط در کشورهای مشخصی عرضه می‌کند و نام ایران در فهرست رسمی کشورهای کلاد نیست.
راهنمای رسمی اعتراض به بسته شدن حساب سه دلیل برای بستن حساب نام می‌برد: تکرار تخلف از سیاست استفاده، ساختن حساب از کشوری که کلاد در آن عرضه نمی‌شود و تخلف از شرایط استفاده. پس مسدود شدن کلاد از ایران قبل از هر چیز به قوانین خود کلاد برمی‌گردد، نه فقط به تنظیمات اینترنت.
آی‌پی چیست و چرا آی‌پی ثابت کافی نیست؟
آی‌پی (IP) نشانی اتصال شما به اینترنت است؛ چیزی شبیه نشانی پستی که سایت‌ها با آن می‌فهمند جواب را کجا بفرستند. از روی آی‌پی معمولا می‌شود حدس زد اتصال از کدام کشور است. فیلترشکن همین نشانی را عوض می‌کند و سایت به‌جای نشانی ایران، نشانی کشور دیگری را می‌بیند.
آی‌پی ثابت یعنی این نشانی با هر بار وصل شدن عوض نمی‌شود و برای مدتی ثابت می‌ماند. ثابت ماندن نشانی، قوانین کلاد را تغییر نمی‌دهد. هیچ فروشنده‌ای هم نمی‌تواند باز ماندن حساب را تضمین کند، چون این تصمیم با آنتروپیک است.
فرق فیلترشکن روی لپ‌تاپ با کنترل یک کامپیوتر از راه دور
وقتی می‌پرسیم مرورگر کجا باز است، منظور این است که برنامه‌ای مثل کروم (Chrome) روی کدام کامپیوتر کار می‌کند. دو مثال فرضی این فرق را روشن می‌کند.
مثال اول: مریم در تهران کروم را روی لپ‌تاپ خودش باز می‌کند و فیلترشکن را روشن می‌کند. مرورگر روی لپ‌تاپ خودش کار می‌کند و فقط مسیر رسیدن اطلاعات به سایت از کشور دیگری می‌گذرد. سایت آی‌پی آن کشور را می‌بیند، اما مرورگر و تنظیمات دستگاه، همان مرورگر و تنظیمات لپ‌تاپ خود مریم است.
مثال دوم: رضا در اصفهان یک کامپیوتر در آلمان را از راه دور کنترل می‌کند؛ صفحه آن را روی لپ‌تاپ خودش می‌بیند و با موس و کیبورد خودش کار می‌کند. این بار کروم روی همان کامپیوتر آلمان باز است و سایت، مرورگر و تنظیمات آن کامپیوتر را می‌بیند.
اگر در هر دو حالت با همان حساب کلاد وارد شوید، ایمیل و اطلاعات همان حساب، از جمله روش پرداختی که در آن ثبت شده، تغییر نمی‌کند. این مثال‌ها فقط فرق دو حالت را نشان می‌دهند. ثابت نمی‌کنند کدام حالت باعث مسدود شدن کلاد می‌شود و هیچ‌کدام هم این واقعیت را عوض نمی‌کند که کلاد در ایران عرضه نمی‌شود.
کلاد غیر از آی‌پی چه اطلاعاتی دریافت می‌کند؟
طبق سیاست حریم خصوصی آنتروپیک، بخشی از اطلاعات را خودتان می‌دهید: نام، ایمیل و شماره تلفن هنگام ساخت حساب، اطلاعات پرداخت هنگام خرید اشتراک و متن و فایل‌هایی که در گفتگو می‌فرستید.
بخش دیگری خودکار از دستگاه و مرورگر می‌رسد، تا جایی که مجوزهای دستگاه یا مرورگر اجازه بدهد. نوع دستگاه، سیستم‌عامل (مثل ویندوز یا اندروید)، مرورگر، شرکت اینترنتی یا اپراتور موبایل، منطقه زمانی تنظیم‌شده در دستگاه (مثلا تهران یا شهری دیگر) و آی‌پی از این دسته‌اند. موقعیت دقیق دستگاه فقط با اجازه شما گرفته می‌شود.
همین سند می‌گوید از این اطلاعات برای جلوگیری از تقلب و بررسی تخلف هم استفاده می‌شود، اما نمی‌گوید هرکدام چقدر در بستن حساب اثر دارد. پس این‌که منطقه زمانی دستگاه دریافت می‌شود، ثابت نمی‌کند دلیل مسدود شدن کلاد در یک حساب مشخص همین بوده است.
حساب دوم و برنامه‌های جانبی
بعد از بسته شدن حساب، خیلی‌ها سراغ حساب تازه می‌روند. در نسخه تازه سیاست استفاده آنتروپیک که از ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶ اجرا می‌شود، ساختن حساب تازه یا استفاده از حساب دیگر برای دور زدن مسدودی ممنوع است. راه رسمی‌ای که راهنمای کلاد معرفی می‌کند، اعتراض با همان حساب است.
اطلاعات ورود حساب کلاد را به برنامه‌ها و افزونه‌های غیررسمی ندهید. شرایط استفاده آنتروپیک دادن اطلاعات ورود به دیگران را ممنوع می‌کند و راهنمای رسمی کلاد کد (Claude Code) هم ورود با حساب اشتراکی را فقط برای برنامه‌های خود آنتروپیک می‌داند.
روش پرداخت و کارت بانکی
وقتی اشتراک پولی کلاد می‌خرید، اطلاعات تازه‌ای به حساب اضافه می‌شود: کارت از کدام بانک و کدام کشور است، چه آدرسی برای صورتحساب آن ثبت شده و پرداخت با کدام کارت انجام شده است. این اطلاعات جدا از آی‌پی است و با ثابت بودن آی‌پی عوض نمی‌شود.
پس اگر حسابی بعد از خرید اشتراک بسته شد، دلیلش لزوما فقط اینترنت نیست و ممکن است به کارت یا خرید اشتراک هم برگردد. البته از بیرون نمی‌شود گفت در یک حساب مشخص دقیقا کدام مورد اثر داشته است.
کلاد چه کارتی را قبول می‌کند؟
طبق پرسش‌های رایج پرداخت کلاد، خرید اشتراک در سایت فقط با کارت اعتباری یا نقدی بین‌المللی (Credit / Debit) انجام می‌شود. راهنمای رسمی قبول نشدن کارت می‌گوید کشوری که کارت در آن صادر شده و آدرس صورتحساب کارت باید در فهرست کشورهای پشتیبانی‌شده باشد و با هم جور باشد. چون ایران در این فهرست نیست، کارت بانکی ایرانی این شرط را ندارد.
اگر اشتراک را داخل برنامه کلاد در آیفون یا اندروید بخرید، پرداخت را اپ استور (App Store) یا گوگل پلی (Google Play) انجام می‌دهد و روش پرداخت و رسید را همان فروشگاه تعیین می‌کند. این فقط مسیر پرداخت را عوض می‌کند و قوانین کلاد درباره کشورها را تغییر نمی‌دهد.
وقتی صرافی یا سایت ایرانی پول را می‌دهد
وقتی یک سایت ایرانی هزینه اشتراک را با کارت خودش می‌پردازد، اطلاعات همان کارت در پرداخت ثبت می‌شود. یک مثال فرضی: سارا در شیراز پول اشتراک را به ریال به سایتی ایرانی می‌دهد و فروشنده با کارت خودش، که در کشور دیگری صادر شده، پول را به کلاد می‌پردازد.
از نظر کلاد، روش پرداخت حساب سارا همان کارت فروشنده است و بانک، کشور و آدرس صورتحساب هم مال همان کارت است. رسید کلاد با عنوان «Your receipt from Anthropic» به ایمیل صورتحساب فرستاده می‌شود؛ ببینید این ایمیل به دست خودتان می‌رسد یا به دست فروشنده.
منبع اولیه می‌گوید بعضی فروشنده‌ها با یک کارت مجازی (کارت بانکی بدون کارت فیزیکی، برای خرید اینترنتی) پول اشتراک چند مشتری را می‌دهند. یعنی یک کارت پشت چند حساب جدا ثبت می‌شود. این با شریک شدن چند نفر در یک حساب فرق دارد؛ آن کار، همان‌طور که در بخش قبل گفتیم، طبق شرایط استفاده ممنوع است.
منبع اولیه هشدار می‌دهد که استفاده از یک کارت برای چند مشتری ممکن است نشان بدهد چند حساب با یک کارت پرداخت شده‌اند و بسته شدن یک حساب، برای بقیه هم دردسر درست کند. اما در راهنمای رسمی کلاد چنین قانون ثابتی اعلام نشده است؛ نمی‌توان گفت با بسته شدن یکی، بقیه هم حتما بسته می‌شوند.
انجام نشدن پرداخت با بسته شدن حساب فرق دارد
طبق راهنمای رسمی قبول نشدن کارت، ممکن است پرداخت به این دلیل‌ها انجام نشود: کشور یا آدرس صورتحساب پشتیبانی نمی‌شود، آدرس واردشده با آدرس ثبت‌شده در بانک فرق دارد، مرحله تایید بانک (مثل کد پیامکی) کامل نشده یا موجودی کافی نیست. آنتروپیک می‌گوید دلیل دقیق قبول نشدن کارت را از بانک دریافت نمی‌کند و پیشنهاد می‌کند علت را از بانک صادرکننده کارت بپرسید.
اگر پول تمدید اشتراک پرداخت نشود، طبق پرسش‌های رایج پرداخت، حساب به نسخه رایگان برمی‌گردد و این با پیام بسته شدن حساب فرق دارد.
منبع اولیه، سامانه بررسی پرداخت شرکت استرایپ (Stripe) را یکی از علت‌های بسته شدن حساب‌ها معرفی می‌کند. به گفته همین منبع، تلاش‌های پشت‌سرهم برای پرداخت، حساب را مشکوک می‌کند و برای امتحان کارت مبلغ کوچکی موقتا کم می‌شود. آنتروپیک در راهنماهای پرداختی که بررسی کردیم، این توضیح‌ها و نمره‌های مطرح‌شده را تایید نکرده است. با این حال، به‌جای زدن پشت‌سرهم دکمه پرداخت، اول علت را پیدا کنید.
اگر پول برگردد، به دست چه کسی می‌رسد؟
طبق راهنمای رسمی برگشت پول کلاد، پول پرداخت‌شده جز در موارد مشخص یا وقتی قانون الزام کند، برنمی‌گردد. طبق شرایط استفاده آنتروپیک هم اگر حساب به‌خاطر تخلف بسته شود، پول اشتراک برنمی‌گردد.
در پرداخت کارتی، پول به همان کارتی برمی‌گردد که با آن پرداخت شده است؛ راهنمای استرایپ هم همین را می‌گوید. پس اگر سارا اشتراک را از سایت ایرانی خریده باشد و پولی برگردد، به کارت فروشنده می‌رسد و سارا فقط از راه همان فروشنده می‌تواند آن را پس بگیرد.
اگر از آیفون خریده‌اید، برگشت پول فقط با اپل است. برای خرید از اندروید، ایمیل حساب گوگل پلی یا شماره سفارش رسید آن را به پشتیبانی کلاد بدهید.
برای خرید از سایت ایرانی، قبل از پرداخت بپرسید اگر کلاد پول را برگرداند یا حساب بسته شود، فروشنده چه می‌کند. رسید پرداخت، نام فروشنده و پیام‌هایتان با او را نگه دارید؛ این‌ها مهم‌ترین مدرک شما برای پیگیری است.
چند باور رایج که منبع رسمی ندارد
در اینترنت توصیه‌های زیادی درباره مسدود شدن کلاد دیده می‌شود. برای این دو نمونه منبع رسمی پیدا نکردیم:
«با خرید آی‌پی ثابت، حساب هرگز بسته نمی‌شود.»
«فارسی نوشتن در گفتگو باعث بسته شدن حساب می‌شود.»
چون منبع رسمی برای این حرف‌ها نیست، آن‌ها را قانون قطعی ندانید و به امیدشان پول خرج نکنید. مقاله تولید محتوا با منابع معتبر روش بررسی این‌جور ادعاها را توضیح می‌دهد.
بعد از مسدود شدن کلاد چه کنیم؟
ساختن عجولانه حساب تازه یا خرید سرویس جدید کمکی نمی‌کند. دو کار اول این است: از مسیر رسمی اعتراض کنید و اطلاعات کاری‌تان را نجات دهید.
طبق راهنمای رسمی اعتراض، باید با همان حساب بسته‌شده وارد سایت claude.ai شوید و فرم اعتراض را پر کنید. فرم فقط بعد از ورود دیده می‌شود و ثبت آن تضمینی برای باز شدن حساب نیست.
متن پیام، تاریخ و ساعت و نوع اشتراک را یادداشت کنید.
فقط از سایت رسمی کلاد وارد شوید و رمز، کد ورود و شماره کارت را در متن اعتراض یا عکس‌ها نگذارید.
کوتاه و راست بنویسید از حساب برای چه کاری استفاده می‌کردید و چه اتفاقی افتاد.
در همان صفحه، گزینه گرفتن نسخه از اطلاعات حساب هم هست. ممکن است بسته به نوع تخلف، بخشی از اطلاعات در دسترس نباشد.
اگر اصلا نمی‌توانید وارد شوید، طبق راهنمای پشتیبانی کلاد در مرکز راهنما گزینه «نمی‌توانم وارد شوم» (I can't login) را انتخاب کنید.
نمونه متن اعتراض: «از تاریخ ... با پیام ... روبه‌رو شدم. از این حساب برای ... استفاده می‌کردم. فکر می‌کنم این تصمیم نیاز به بررسی دوباره دارد، چون ... . لطفا وضعیت حساب و راه گرفتن نسخه اطلاعاتم را بررسی کنید.»
کارهای مهم را فقط داخل یک حساب نگه ندارید
حتی بدون مسدود شدن کلاد، قطعی سرویس یا تمام شدن سهمیه می‌تواند کار را متوقف کند. پس از کارهای مهم نسخه‌ای بیرون از حساب داشته باشید.
طبق راهنمای رسمی گرفتن نسخه از اطلاعات کلاد، این نسخه گفتگوها، پروژه‌ها، حافظه و اطلاعات حساب را دارد، اما اصل فایل‌هایی را که بارگذاری کرده‌اید ندارد. این کار از تنظیمات و بعد حریم خصوصی (Privacy) در نسخه وب یا برنامه کامپیوتر انجام می‌شود و لینک دانلود ۲۴ ساعت اعتبار دارد.
این چیزها را بیرون از حساب هم نگه دارید:
فایل‌های اصلی و آخرین نسخه تاییدشده هر کار.
دستورهای مهمی که به کلاد می‌دهید و راهنمای لحن نوشتن.
خلاصه تصمیم‌ها و روش انجام کارهای اصلی تیم.
جمع‌بندی: اول نوع مشکل را بشناسید
ایران در فهرست کشورهای کلاد نیست و راهنمای رسمی، ساختن حساب از کشوری خارج از این فهرست را یکی از دلایل بستن حساب می‌داند. اما این‌که در یک حساب مشخص دقیقا چه چیزی باعث مسدود شدن کلاد شده، از بیرون معلوم نیست.
پس به‌جای خرید راه حل‌های تضمینی، سه کار کنید: پیام دقیق مشکل را ثبت کنید، از مسیر رسمی پیگیری کنید و از کارهای مهم نسخه‌ای بیرون از حساب نگه دارید.