مدیرسبز

اشتراک‌گذاری مقاله

مطالعه
خلاصه کتاب: فرهنگ خدمت‌رسانی
دانلود خلاصه کتاب

خلاصه کتاب: فرهنگ خدمت‌رسانی

نام کتاب
The Service Culture Handbook
نویسنده
Jeff Toister
دانلود PDF خلاصه کتاب دانلود صوت خلاصه کتاب

دانلود فایل‌های این خلاصه کتاب مخصوص خریداران «خلاصه 321 کتاب» است. اگر قبلاً این بسته را خریده‌اید وارد حساب خود شوید، در غیر این صورت آن را تهیه کنید.

خرید محصول
از 5
حدود 1 دقیقه

آنچه در چکیده کتاب «فرهنگ خدمت‌رسانی، نوشته جف تویستر» می‌آموزید

جِف تویستر، کارشناس خدمات به شرکت‌ها کمک می‌کند فرهنگی ایجاد کنند تا کارمندان بتوانند خود را وقف ارائه خدمات عالی به مشتریان کنند. گسترش رسانه‌های اجتماعی شرکت‌ها را مجبور می‌کند که خدمت‌رسانی به هر مشتری در هر بار خرید را به عالی‌ترین شکل ممکن انجام دهند. حتی اگر تعامل با یکی از مشتریان هم خوب پیش نرود و او تجربه منفی خود را در فضای آنلاین منتشر کند، عواقبی مخرب خواهد داشت. تویستر توضیح می‌دهد که چه مواردی برای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان لازم است، چطور خدماتی ارائه دهیم که مصرف‌کنندگان را جذب و حفظ کند و چطور کارمندان را مشارکت داده و به آن‌ها پاداش دهیم تا به قهرمانان خدمت‌رسانی تبدیل شوند. مدیرسبز مطالعه این راهنمای آموزنده را به مدیران ارشد و متخصصان منابع انسانی و خدمات مشتریان توصیه می‌کند.

به این مقاله امتیاز بدهید

5.0 از 5

1
2
3
4
5

دیدگاه‌ها

1 دیدگاه
برای ثبت دیدگاه لازم است
م
مهدی معمارنژاد 1401/01/14

خیلی سطحی و غیر کاربردی و اشاره به بدیهیات بود. انتظار بیشتری داشتم از خلاصه کتاب

ساعت
دقیقه
ثانیه