مطالعه
تست ارزشیابی شخصی در خدمات‌دهی به مشتریان
از پرسش‌نامه زیر استفاده کنید تا بفهمید که خدمات‌دهی شما مدال برنز، نقره و یا طلا است. عقب ایستادن و به صورت عینی خود را ارزیابی کردن به شما کمک می‌کند که بفهمید نقاط قوت خدمات‌دهی شما چیست و به چه مواردی باید توجه بیشتری داشته باشید.
شماره‌های زیر برای دادن امتیاز به هر جواب است:
به‌ندرت= 0
بعضی‌اوقات= 1
معمولا= 2
تقریبا همیشه= 3
1. هنگام صحبت با مشتری آیا همه توجهم را به مشتری می‌دهم و از انجام دادن کارهای دیگر خودداری می‌کنم (کار با کامپیوتر، نوشتن چیزهای غیرلازم، حل کردن جدول و غیره)؟
2. آیا هنگام صحبت با مشتری سعی می‌کنم به چشمانش بنگرم تا نشان دهم که به او توجه دارم؟
3. آیا تلفن را زمانی برمی‌دارم که سه زنگ خورده است؟
4. وقتی که لازم است تلفن مشتری را روی انتظار بگذارم، آیا از او می‌پرسم و اجازه می‌گیرم، قبل از اینکه این کار را بکنم؟
5. آیا از ادای کلمات با لهجه خاص پرهیز می‌کنم و جوری صحبت می‌کنم که مشتری بفهمد؟
6. وقتی که نمی‌توانم دقیقا خواسته مشتری را برآورده کنم، آیا گزینه‌ها و روش‌های دیگری هم به او پیشنهاد می‌دهم؟
7. آیا وقتی اشتباهی از طرف من یا شرکت من رخ داده باشد، عمیقا از مشتری عذرخواهی می‌کنم؟
8. وقتی مشتری با صدای بلند شکایت می‌کند آیا من آرام می‌مانم حتی اگر فکر می‌کنم که او اشتباه می‌کند؟
9. آیا شکایت مشتری را به منزله موقعیتی برای پیشرفت خدمات‌دهی خود تلقی می‌کنم، به‌جای اینکه فکر کنم وقت با ارزش مرا می‌گیرد؟
به این مقاله امتیاز بدهید
4.3 از 5
1
2
3
4
5
دیدگاه‌ها
1 دیدگاه
برای ثبت دیدگاه لازم است
بنظر می رسد برای بهتر شدن باید بیشتر تمرین کنم. ممنون، مقاله مفیدی بود